식봄 싱싱보장제란? 식자재 품질 불만족 시 100% 환불
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바쁜 사장님을 위한 요약
식봄 싱싱보장제는 신선채소·과일, 정육, 계란의 품질이 만족스럽지 않을 때 제품 금액을 100% 환불하고 식봄 포인트를 최대 3만원 추가로 지급하는 제도예요.
온라인 식자재몰을 이용할 때 사장님들이 가장 걱정하는 건 식자재의 품질입니다. 도착한 식자재가 무르거나 변색되는 등 상태가 좋지 않다면, 당장 오늘 장사에 차질이 생길 수 있어 곤란하죠.
온라인 식자재몰 식봄은 신선식자재 주문의 걱정을 덜기 위해 ‘싱싱보장제’를 마련했어요. 싱싱보장제는 어떤 식자재에 적용되는지, 보상 내용과 신청 방법은 무엇인지 하나씩 알아볼게요.
식봄 싱싱보장제란?
식봄 싱싱보장제는 신선식자재의 품질이 만족스럽지 않을 때 구매 금액을 100% 환불하고, 식봄 포인트까지 추가로 지급하는 제도입니다. 직접 보고 고르기 어려운 온라인 구매에서도 품질에 대한 사장님의 부담을 덜 수 있어요.
식봄 싱싱보장제 대상 품목과 보상
싱싱보장제 대상은 신선채소·신선과일, 소·돼지·닭 정육, 알류(신선란) 세 가지 카테고리입니다. 신선도가 특히 중요한 상품을 중심으로 적용되며, 이 외 카테고리는 대상에서 제외돼요.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 품목 | 신선채소·신선과일 / 정육(소·돼지·닭) / 알류(신선란) |
| 환불 | 품질 불만족 제품 금액 100% 환불 |
| 추가 보상 | 환불과 별도로 식봄 포인트 최대 3만원 지급 |
| 포인트 유효기간 | 환급일로부터 최대 30일 |
| 신청 기한 | 주문 도착일 당일 확인 / 영업일 D+1 신고 조건 적용 |
싱싱보장제 신청 방법 4단계
싱싱보장제는 사진 촬영 → 고객센터 문의 → 주문내역·사진 제출 → 환불·포인트 확인 4단계로 신청합니다. 상품을 확인하다 문제가 발견됐다면 우선 사진부터 남긴 뒤 아래 순서대로 진행해 주세요.
1. 불만족 상품 사진 촬영하기
상품을 받은 상태 그대로 촬영해 주세요. 포장을 포함한 상품 전체 모습과 품질 문제가 보이는 부분을 가까이 찍은 사진을 함께 남기면 확인에 도움이 됩니다.
사진을 찍기 전에는 아래 항목도 함께 확인해 보세요.
상품과 수량: 주문한 상품과 수량이 맞는지
품질: 채소가 무르거나 변색된 부분은 없는지, 정육 상태에 이상은 없는지
냉장·냉동 상태: 적정 온도가 유지된 상태로 도착했는지
포장 상태: 포장이 찢어지거나 내용물이 새지는 않았는지
소비기한: 매장의 사용 계획에 맞는 기간이 남아 있는지
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채소 박스는 버리지 마세요
채소가 박스로 배송된 경우, 확인이 끝날 때까지 박스를 보관해 주세요. 박스를 버리면 판매자 확인이 어려워 환불이나 보상이 제한될 수 있습니다.
2. 고객센터 또는 식봄 플러스친구 문의하기
사진을 촬영했다면 식봄 고객센터나 카카오톡 식봄 플러스친구를 통해 문의해 주세요.
고객센터: 031-698-3453 (평일 09:00 - 18:00)
식봄 플러스친구: 문의하기 (평일 09:00 - 17:30)
3. 주문 정보와 사진 제출하기
문의 시 주문일자, 불만족 상품의 주문내역, 문제가 보이는 상세 사진을 함께 전달해 주세요.
4. 환불과 포인트 확인하기
접수가 완료되면 상품 상태와 주문내역을 확인한 뒤 환불과 포인트 지급이 진행됩니다. 처리가 끝나면 식봄 계정에서 환불 내역과 지급된 포인트를 확인할 수 있어요.
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이상이 있다면 바로 확인해 주세요
상품은 영업일 기준 D+1 이내에 신고해야 합니다. 이상이 있다면 사진으로 상태를 남긴 뒤 바로 문의해 주세요.
신선식자재, 식봄에서는 안심하고 주문하세요
식봄에서는 22만 개 이상의 식자재를 한곳에서 비교해 주문할 수 있어요. 싱싱배송을 이용하면 매장 냉장고 안까지 배송받을 수 있습니다. 여기에 싱싱보장제까지 더해져 온라인으로 신선식자재를 주문할 때 느끼는 품질 부담도 줄일 수 있고요.
다양한 상품의 가격 비교부터 냉장고 안 배송, 품질 보장까지 한곳에서 해결하고 싶다면 식봄에서 우리 매장에 필요한 식자재를 찾아보세요.
식봄 싱싱보장제 자주 묻는 질문
Q1. 싱싱보장제는 어떤 품목에 적용되나요?
신선채소·신선과일, 정육 중 소·돼지·닭, 알류에 적용되며, 알류는 신선란이 대상입니다. 공식 안내에 명시되지 않은 다른 카테고리 상품은 대상에서 제외되니 주문 전에 확인해 주세요.
Q2. 보상은 몇 번까지 받을 수 있나요?
품질이 만족스럽지 않은 상품의 금액은 100% 환불받을 수 있고, 추가 포인트 보상은 계정당 최초 1회 받을 수 있습니다.
Q3. 언제까지 신고해야 하나요?
공식 안내에서는 주문 도착일 당일 확인과 영업일 D+1 신고 조건을 안내하고 있습니다. 상품에 이상이 있다면 폐기하기 전에 사진을 촬영한 뒤 바로 고객센터에 문의해 주세요.
Q4. 환불 말고 다른 보상도 받을 수 있나요?
네, 제품 금액 100% 환불과 별도로 식봄 포인트를 최대 3만원까지 받을 수 있습니다. 포인트는 환급일로부터 최대 30일까지 사용할 수 있으니 유효기간도 함께 확인해 주세요.
Q5. 채소 박스를 이미 버렸는데 보상이 가능한가요?
채소가 박스로 배송된 경우 박스를 버리면 판매자가 상품 상태를 확인하기 어려워 환불과 보상이 제한될 수 있습니다. 확인이 끝날 때까지 박스와 포장재를 보관해 주세요.